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只有我們走進(jìn)顧客的心里，顧客才會走進(jìn)我們的店里。

端午節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，吃粽子是端午節(jié)的習(xí)俗之一。

粽子傳說是為祭奠投江的屈原而傳承下來的，是中國歷史上文化積淀最深厚的傳統(tǒng)食品，因?yàn)闅v史的沉淀和文化的積累，粽子不僅僅只是一種商品，更是一種傳承和牽掛，怎樣才能讓承載著傳承使命的商品被更多的顧客認(rèn)識到并購買，既提升銷售又彰顯企業(yè)的社會價(jià)值呢？

胖東來的端午節(jié)生活提案在這方面花了很多心思，胖東來把商品融進(jìn)生活提案里、融進(jìn)文化里，也融進(jìn)了顧客的心里。

本期我們帶你走進(jìn)胖東來，看看胖東來怎樣通過商品展示中國的傳統(tǒng)文化，讓所有顧客都能走進(jìn)端午節(jié)，愛上端午文化，進(jìn)而高興地把商品放進(jìn)購物車。

01

粽子長廊

胖東來的端午專場里，粽子種類繁多，有北方的北京棗粽；南方豆沙、鮮肉、八寶、火腿、蛋黃粽，手工粽子、盒裝真空粽子、冷凍粽子......

在胖東來賣場里，有吃粽子的風(fēng)俗介紹，也有做粽子的方法，把無形的商品文化具象化。

主題商品陳列要給C位，大量陳列，商品要全，做到他無我有，他有我優(yōu)——商品優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、陳列優(yōu)、價(jià)格優(yōu)。

年齡較大的顧客喜歡自己動手包傳統(tǒng)口味的粽子，年輕顧客偏向于購買半成品，喜歡嘗試挑戰(zhàn)新口感、新感覺，包括冷凍的粽子。

端午節(jié)期間粽子應(yīng)集中陳列，方便顧客購買的同時(shí)，給顧客更多選擇。蜂蜜、粽味飲品作為食用粽子的最佳拍檔，可以關(guān)聯(lián)陳列。

02

蛋類商品

端午節(jié)除吃粽子外，還要煮茶蛋和鹽水蛋吃。蛋分雞蛋、鴨蛋、鵝蛋等。蛋殼涂上紅色，用五顏六色的網(wǎng)袋裝著，掛在小孩子的脖子上，意味對孩子祝福“逢兇化吉，平安無事”。

豐富蛋類商品，尤其鴨蛋、松花蛋等，在端午節(jié)的時(shí)候要比平時(shí)的品類更加豐富，禮盒裝的蛋類商品既可以自己食用也可以用于送禮。

03

百款香包

香包又叫香袋、 香囊、 荷包等，有用五色絲線纏成的，有用碎布縫成的，內(nèi)裝香料（用中草藥 白芷、川芎、芩草、排草、山奈、甘松、高本行制成），佩在胸前，香氣撲鼻，成為端午節(jié)特有的民間藝品。

香包有近百種款式，無論是老人、年輕人、孩子都能選到自己喜歡的，款款精選，做工考究。還有具有收藏意義的整套香包。

04

東來糖糕

糖糕起源于河北，是一種非常具有特色的漢族傳統(tǒng)小吃，以表皮松脆掉屑，內(nèi)層軟乎與白糖餡相得益彰而著名。

胖東來的自制糖糕色澤金黃、口感香甜而不膩，外酥里糯，更重要的是有嚴(yán)格的配料標(biāo)準(zhǔn)、制作標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)為商品的品質(zhì)保駕護(hù)航。

05

黃酒展示

傳說屈原投江之后，屈原家鄉(xiāng)的人們?yōu)榱瞬蛔岒札埑缘羟倪z體，紛紛把粽子、咸蛋拋入江中。一位老醫(yī)生拿來一壇雄黃酒倒入江中，說是可以藥暈蛟龍，保護(hù)屈原。

很多愛好收藏酒水和喜歡喝酒的顧客都知道胖東來是河南區(qū)域的茅臺總代理，不僅只是因?yàn)榫扑N類全，銷量好，更因?yàn)榕謻|來的文化和服務(wù)。有一位顧客不小心把一瓶茅臺酒打碎后，胖東來員工第一反應(yīng)是詢問顧客是否被傷到或驚嚇到，并沒有要求顧客賠償。如果你向員工提出品嘗酒水的要求，在員工的權(quán)利范圍內(nèi)，一定會滿足顧客的需求，讓顧客品嘗。

06

只有我們走進(jìn)顧客的心里，顧客才會走進(jìn)我們的店里

在胖東來，尤其是在端午節(jié)這類節(jié)假日，經(jīng)常會有員工提醒顧客適量購買、不選貴的只選對的，不選過度包裝的商品，時(shí)時(shí)刻刻站在顧客的角度想問題，這已成為胖東來的文化，并融進(jìn)了每一個(gè)員工的骨子里。只有我們走進(jìn)顧客的心里，顧客才會走進(jìn)我們的店里。

這類貼心的服務(wù)在胖東來到處都能看到。

跳跳卡和各種標(biāo)識在胖東來是一大特色，有溫馨提示、商品專業(yè)知識提示、儲存方法和食用方法提示等，尤其是在客流高峰期，充當(dāng)員工的角色，讓溫馨、專業(yè)的服務(wù)無時(shí)不在無處不在。

為什么胖東來的商品能獲得顧客的心？為什么胖東來的員工能處處為顧客著想？為什么胖東來的店人們都愿意逛？其掌門人于東來的這句話或許就是答案。

東來隨筆：

在這個(gè)金錢和名利至上的時(shí)代、守候好自己的真誠、純粹、平靜和精神的自由……亦是此生最美的幸福，大浪來臨或者過后、生活依然是那么美麗……